FAQ

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Votre commande est généralement expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, le délai moyen de livraison est de 5 à 21 jours ouvrés, quel que soit votre emplacement dans le monde. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement. Et lorsque vous recevrez l'article, il vous appartiendra, sans frais supplémentaires.

OÙ LIVRONS-NOUS ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous livrons dans le monde entier, et les frais de livraison sont offerts pour toute commande, peu importe votre localisation.

D'OÙ VIENT HOLOUN COSPLAY FRANCE ?

Holoun Cosplay France est une boutique Japonaise. Nous expédions directement depuis nos partenaires producteurs situés en Asie, vous garantissant ainsi les meilleures offres sans intermédiaire.

QUI LIVRE MON ARTICLE ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service postal local une fois qu'ils arrivent dans votre pays.

QUELLES SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?

Les horaires de livraison dépendent de votre service postal local et varient selon les modalités de celui-ci.

QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

Pas d'inquiétude ! Si votre colis est de petite taille, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres. Si ce n'est pas le cas, un avis de passage sera laissé, et vous pourrez récupérer votre colis à votre bureau de poste local.

JE ME SUIS TROMPÉ(E) D'ADRESSE, QUE FAIRE ?

Si vous avez remarqué une erreur dans votre adresse, contactez nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Cependant, si la commande a déjà été envoyée, aucune modification ne pourra être effectuée, conformément à nos conditions générales de vente.

VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Le site Holoun Cosplay France est sécurisé à 100%. En fait, il l'est même à 300% ! Voici pourquoi : tout d'abord, notre site utilise le protocole HTTPS (vous pouvez voir le petit cadenas à gauche de l'URL de la page). Contrairement à la plupart des sites qui ne sécurisent que les pages de paiement, TOUTES les pages de notre site sont sécurisées pour garantir une navigation sans risque. De plus, nous utilisons les solutions de paiement Stripe et PayPal, leaders mondiaux en matière de sécurité des transactions en ligne.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou via PayPal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements, ni les paiements à la réception.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MON PRODUIT ?

Chez Holoun Cosplay, nous vous proposons une garantie "Satisfait ou remboursé à 100%". Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Nous vous rembourserons intégralement dès que nous aurons reçu l'article en parfait état. Les frais de retour seront à votre charge, et une preuve de l'affranchissement devra nous être envoyée par email.

ENCORE DES QUESTIONS ?

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse info@holouncosplay.fr. Votre satisfaction est notre priorité absolue !